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一體化IT服務管理平臺

一、簡介

        一體化IT服務管理平臺,遵從ITSS、ITIL、ISO20000等 IT 服務管理領域最佳實踐與國際國內標準,滿 足用戶 IT管理合規性要求,實現IT管理流程與日常工作的電子化、標準化、自動化, 有效提升IT運營效力、降低IT運營風險。

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二、一體化IT服務管理平臺的功能及特點

        1、配置性/可擴性強

        (1)平臺提供的六大引擎(流程引擎、頁面引擎、通知引擎、質量控制引擎、調度引擎、數據抽取引擎)和系統參數配置功能使平臺可以隨著業務和流程變化不斷擴展和調整;

        (2)流程、流程表單、流程通知等一系列流程規則和策略的調整無需通過程序代碼開發實現;

        (3)可根據自身需求度身定制,支持不斷更新流程全方位支持當前和未來的業務、管理需求。

        2、技術架構先進

        (1)跨平臺——J2EE開發

        (2)便捷性——B/S結構,Html5多瀏覽器支持

        (3)可適應性——模塊化設計SOA應用架構規范

        (4)可集成性——提供多種接口方式:API、Web Service、ODBC等

        (5)自動化——開放的調度引擎可實現對自動化腳本、自動化平臺接口、云管理平臺接口的管理和調度,實現管理操作一體化

        3、實施快速

        (1)開箱即用,內置標準/常用的IT運維流程和表單,用戶直接套用即可滿足大部分運維流程管理需求

        (2)運維場景可快速導入,項目、流程、日常工作、人員、知識庫、文檔、資產配置等可快速導入系統

        (3)易于維護-無中斷發布,新流程上線過程中,無需停止平臺服務,輕松升級

        4、符合標準

        平臺基于ITSS國家標準和國際ITIL標準規范設計,完整實現了ITIL V2中服務支持和服務交付各大流程,同時基于ITIL V3的PDCA模型,使系統各模塊之間完美的貫穿起來,將IT運維管理各個階段的實施過程有機整合成一個良性循環的整體,極大提升IT運維管理效力、降低IT運維風險。

        5、內容完備/方案靈活

        (1)不僅包含最佳實踐管理流程(事件管理、問題管理等),還包含數據中心管理日常管理內容和流程(值班管理、巡檢管理、項目管理、文檔管理)

        (2)一個平臺上解決整個企業信息部門的管理需求,無需復雜、高昂的集成成本

        (3)按需配置,既容易分布實施,又能適應企業快速擴展,支持組織和流程持續發展,且成本可控

        6、以用戶為中心

        (1)通過微信、PC自助服務門戶提供清晰化、便捷化服務獲取入口

        (2)通過一站式服務、主動式服務等新的服務體驗方式,提升用戶對服務的友好感知

        (3)通過服務目錄組織一個清晰的服務鏈條,使服務層次化,內外有別,同時將IT部門內部各項服務資源有機整合和組織起來





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