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IT運維咨詢

一、解決的問題 

        隨著信息技術的高速發展,企業信息化發展已從最初的基礎環境搭建、業務系統的建設階段,進入到全面的運維階段。隨著企業IT設備和信息系統的增多,IT系統運行維護的管理水平也相對滯后。企業IT資源的不斷增長,IT系統日趨復雜,企業的業務也不斷升級變化,業務的穩定運行越來越依賴于IT資源的穩定和可靠,企業內部和外部用戶對IT部門的響應效率和質量也提出更高的要求。傳統的IT運維管理模式中,管理不暢、相互推諉、缺乏知識積累等問題普遍存在。IT部門很難提供及時有效的支持,往往面臨以下問題:

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        1、業務團隊分工不明確,被動的、救火式的工作方式,難以及時預見、主動預防問題的發生; 

        2、企業雖然已經很多業務系統,但問題出現后,不能快速、準確定位問題根源,很難確定問題的影響范圍和影響程度,不能準確區分問題處理的優先級;

        3、出現問題找到后,需要人工通知責任人處理,對于需要多個部門協同處理的問題不能高效處理,造成業務中斷;

        4、IT部門工作繁重但不透明,而業務部門對IT部門則抱怨不斷,IT部門面臨不斷改進服務和降低成本的壓力;

        5、隨著信息化硬件、網絡建設、應用系統建設的不斷完成和交付使用,如何整合運維人員,不同系統如何建立一致的服務流程。


二、業務內容

        根據上述問題,我們根據多年IT運維管理體系建設經驗,并結合企業信息發展、組織管理、業務體系、運作流程等分析研究,對企業運維組織、制度、流程的建設和完善、統一運維平臺的建設、運維外包及服務質量的管理。通過對企業IT運維管理現狀及存在的問題分析和評估,并結合企業未來的發展方向,提出適應性高、可落地、實用的解決方案,幫助企業提升IT運維管理。

        包括業務如下: 

        1、IT運維現狀評估及流程優化 

        2、IT運維體系咨詢 

        3、ITIL培訓、落地咨詢 

        4、IT運維平臺規劃 


三、業務價值

        通過實施具有針對性的IT運維管理方案,將科學的管理方法論、管理工具、管理流程和企業的業務緊密結合,才能有效提高企業的IT運維水平。優質的IT運維管理,能夠為企業、企業員工和其他利益相關者提供多方面的價值,優化IT運維流程,提高企業IT投資回報.對于現代企業,IT運維管理的價值體現在不但能夠確保IT流程有效地支持業務發展,而且使IT資源得到集約型應用,避免資源重復使用和浪費。



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