電話:+86-0510-81817074
傳真:+86-0510-85387595
郵編:214135
地址:江蘇省無錫市新區清源路太湖國際科技園530創業大廈C棟3樓
E-mail:[email protected]
網站:www.apzkjs.live

IT服務工程師

一、課程簡介

什么是 ITSS?
        ITSS(Information Technology Service Standards,信息技術服務標準)是一套體系化的信息技術服務標準庫,全面規范了信息技術服務產品及其組成要素,用于指導實施標準化的信息技術服務,以保障其可信賴。

ITSS 核心價值

        ITSS 的核心價值是確保提供可信賴的 IT 服務,并通過“可信賴”促進供需雙方在 IT 服務質量和成本之間取得平衡。本質上 ITSS 本身并不是供需雙方之間直接交易的 IT 服務,而是一套以 ITSS 為核心、針對 IT 服務的保障體系—即通過標準化,確保 IT 服務對供需雙方而言都是可信賴的。在建立 IT 服務的保障體系方面,ITSS 的價值主要體現在:
   2 提供體系化的標準庫:構成 ITSS 的各類標準之間是相互關聯、相互支持的,是供需雙方之間就IT服務質量和成本達成一致的共同語言;
   2 提供全方位的服務:除了標準以外,圍繞 ITSS 可提供咨詢、培訓、認證、服務質量評 價、監理以及全面解決方案等服務,確保 ITSS 應用具備良好的基礎,并將 ITSS 與信息 技術服務業的發展緊密結合;
   2 促進服務需方與服務供方的相互信任;
   2 推動信息技術服務產業的健康和快速發展。

ITSS 培訓體系

       ITSS 培訓由 ITSS 工作組秘書處進行授權管理,經授權的培訓機構進行培訓并組織考試,如下圖所示:

 

 

ITSS 系列培訓對象

 


IT服務工程師培訓

IT服務項目經理培訓

IT服務工程師或應屆畢業生

3年以上相關管理經驗的 IT 服務工程師

IT服務工程師所需具備的基本意識和所需掌握的技能

IT服務項目經理所需掌握的

基本理論方法和工具

培養合格的IT服務工程師

培養合格IT服務項目經理


 IT服務工程師課程簡介
   2 授課教材:《國家信息技術服務標準(ITSS)系列培訓 - IT服務工程師培訓教材》
    2  發證機構:工信部電子技術標準化研究所
    2  培訓周期:24學時(3天) 
    2  培訓目的:提高IT服務工程師的專業能力
    2 培訓內容:借鑒了國際上先進的IT服務體系,依據國內ITSS體系標準,涵蓋了信息技術服務相關學科知識,結合國內外IT服務行業的最佳實踐,對于IT服務工作具有非常強的指導意義。


?
陕西快乐十分走势图电子版