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ITSS?系列IT服務工程師

發布時間:2016-09-08 15:29:43 作者:nc-info 閱讀:3566次

2016年國家信息技術服務標準(ITSS)系列培訓

IT服務工程師認證培訓通知

各集成企業、運維服務提供商、服務用戶單位:

        2012年5月6日工信部計算機信息系統集成資質認證工作辦公室頒發“工信計資[2012]14號”文件《關于開展計算機信息系統集成企業資質運行維護能力評定工作的通知》,標志著計算機信息系統集成企業資質運行維護能力評定工作已正式開展。

        2013年6月18日江蘇省經信委軟件和信息服務業處頒發“蘇經信軟件[2013]483號”文件《關于推進江蘇省信息技術服務標準(ITSS)應用與推廣工作的通知》,通知中明確指出企業在申報江蘇省ITSS標準應用與推廣試點、示范企業均需要擁有與所從事的計算機信息系統運行維護規模及領域相匹配的IT服務工程師和項目經理等專業人才。

        經國家信息技術服務標準工作組(ITSS工作組)委托及授權江蘇新世紀信息科技有限公司開展ITSS系列培訓工作。詳情見:www.apzkjs.live

  • 培訓課程:IT服務工程師

  • 培訓對象:IT服務從業人員

  • 培訓目的:幫助IT服務從業人員掌握從業基本理論、方法和工具,提升IT服務能力,使其成為初步合格的IT服務工程師,同時取得國家認可的證書。

  • 培訓時間、地點(共計3天):

課程

時間

地點

IT服務工程師

10月13日-10月15日

常州

         全國各地均有開課計劃,可根據各地企業培訓需求派老師到企業實施內訓。

  • 培訓費用:

        IT服務工程師3600元/人,培訓包含培訓費、教材書本費、考試認證費、午餐、茶點等費用,需要住宿的學員請提前通知,食宿統一安排,費用自理。

  • 培訓價值:

        1.   培養從業人員熟練掌握ITSS內容,成為具有IT服務專業技能的人才。

        2.   企事業單位可以在ITSS標準的指導下開展IT服務工作。

        3.   通過考試認證,可以獲得工信部軟件服務司ITSS工作組頒發的ITSS服務工程師

認證證書。

        4.   獲得認證證書,能為企業申請ITSS符合性評估,江蘇省ITSS試點、示范單位、金服獎奠定基礎。

 

  • 課程內容:

 

服務技術篇

IT服務工程師簡介

IT服務技術及常用流程

信息安全技術與風險意識

項目技術基礎

文檔技術與常見模板建立

服務質量管理與意識

服務技巧篇

人際溝通的辦法

客戶服務與投訴處理

團隊合作意識與技巧

技術問題分析、判斷與解決辦法

服務規范篇

IT服務標準的基本知識

  • 報名須知

        1、學員需要準備2張一寸的白底照片;
        2、學員需要確定是否在證書上顯示所在單位名稱。

        報名單位或個人認真閱讀招生通知后,詳細填寫《培訓報名回執表》見附件,以電郵方式發至聯系人。

        電話:0510-81817074    13812088354       聯系人:盛亦君     電郵:[email protected]


       附件:   ITSS系列培訓考生信息表.doc


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