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ITIL?2011 Foundation

發布時間:2016-08-16 15:23:22 作者:nc-info 閱讀:4036次

2016年無錫ITIL 2011 Foundation考試考前培訓招生簡章

江蘇新世紀信息科技有限公司為江蘇省唯一獲得APMG授權的ATO機構

專注于ITIL 2011培訓及考試

【國內權威專家朱老師 親臨授課        100%通過率

 一、課程名稱基于 ITIL 的IT 服務管理精要(ITIL  2011 Foundation)

二、培訓時間/課時2016年09月12日-09月14日 (3天21小時)

三、目標學員

IT/MIS 經理

資深 IT 人員(2 年項目管理及系統運營經驗)

信息中心主任

IT 支持服務主管

IT 客戶服務人員

數據中心運維主管

Helpdesk 經理

專業 IT 項目/預算經理

四、培訓目標

了解業界領先的 IT 服務管理模式,熟悉業界領先的IT 管理最佳實踐;

使您的 IT 從規劃到實施到運維更有效,降低成本,獲得更高IT 服務體驗;

掌握績效評估和制定 IT 服務管理的流程和工具;

認識眾多學員朋友,他們大多數來自于國內一流企業的 CIO 或者CTO。

幫學員理解最新的 IT 服務管理框架,并輔導學員應對考試。

五、課程大綱

              ITIL 2011 Foundation 核心精要


一、ITIL /ITSM 概述

1、你的組織為什么需要ITSM?

2、IT 服務的功能和流程

3、IT 服務管理解決方案

4、質量架構

5、IT 成熟度與IT 服務

二、Service Strategy

(服務戰略)

1、ITIL  Qualification Scheme(ITIL V3 認證體系)

2、Service Management as a Practice(服務管理的實踐)

3、Generic Concepts & Definitions(基本的概念和定義)

4、Service Lifecycle(服務的生命周期)

5、Service Strategy process(戰略的活動)

三、Service Design

(服務設計)

1、Discuss the five major aspects of Service Design (服務設計的五個方面)

2、Service Catalogue Management(服務目錄管理)

3、Service Level Management(服務級別管理)

4、Capacity Management(能力管理)

5、Availability Management(服務可用性管理)

6、IT Service Continuity Management(IT 服務連續性管理)

7、Information Security Management(信息安全管理)

8、Supplier Management(供應商管理)

四、Service Transition

(服務轉換)

1、Service Transition principles(服務轉移原則)

2、Transition planning and support(轉移的計劃與支持)

3、Change management(變更管理)

4、Service asset and configuration management(服務資產和配置管理)

5、Release and deployment management(發布和布署管理)

6、Service validation and test(服務驗證和測試)

7、Evaluation(評估)

8、Knowledge management(知識管理)

五、Service Operation

(服務運營)

1、Event Management(事件管理)

2、Incident Management(故障管理)

3、Request Fulfillment(請求實現)

4、Problem Management(問題管理)

5、Access Management(訪問管理)

六、Continual Service

Improvement

(持續服務改進)

1、The 7-Step Improvement process(服務改進七步法)

2、Service reporting(服務報告)

3、Service measurement(服務測量)

4、ITIL implementation methods and problems(ITIL  實施方法及問題講解)

ITIL Foundation V3

應試輔導

1、ITIL  SYLLABUS(ITIL  考點復習)

2、ITIL  exercises(ITIL  模擬練習)

3、Mock Exam(應試答疑)


 

六、ITIL  證書

 

                                     QQ截圖20160726150707.jpg

                                                      

                          APMG授權培訓證書                            ITIL  2011 Foundation認證證書   

注:ITIL  是AXELOS在英國和其他國家的注冊商標 

七、培訓費用:

VIP班 :3000/人 (3天/本課程含基本班全部課程,保證100%通過)
注:1、本課程可直接參加ITIL 考試;
2、以上費用含培訓報名費、學費、書本費、午餐費(不含考試費1500);
3、上課地址:無錫

八、報名熱線

電話:0510-81817074    13812088354       聯系人:盛亦君     電郵:[email protected]


附件: ITIL考培報名表.doc

將附件中的報名回執表發送至郵箱,報名截止時間為開課前5天。

 



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